su competencia

Empoderar a sus
     colaboradores
 es cuidar de sus clientes

su competencia

Tenemos el reconocimiento 
     mundial en materia de
  servicio al cliente

Diplomados

Homologables con cualquiera de nuestras certificaciones.

  • En Cultura de Servicio al Cliente
  • En Experiencia de Servicio al Cliente (CX)
  • En Servicio al Cliente
  • Coaching en servicio al cliente

Todos nuestros diplomados son programas completos de 120 horas, diseñados para apoyar a las organizaciones en el ofrecimiento del servicio como eje estratégico y diferenciador, generador de la ventaja competitivas en las organizaciones. Con respecto a las personas los diplomados están estructurados principalmente en la competitividad, en cambiar actitudes y comportamientos con el fin de construir organizaciones orientadas al servicio.

Diplomado en Cultura de servicio al cliente:

Siguiendo nuestro modelo de cultura conformamos los diplomados adecuados de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes. Pregunte o consultenos para ponerlo en contacto con algunos de nuestros facilitadores quienes lo orientaran sobre la mejor obción dependiendo de sus necesidades. Nuestros resultados siempre estaran garantizados.

En la grafica de cultura los 13 programos ofrecidos y estructurados para el diplomado en cultura de servicio al cliente.

 

Consulte los contenidos de cada uno de los módulos ofrecidos en el plan de cultura de servicio

 

13 pasos para el servicio excepcional

Diplomado Experiecia de Servicio al Cliente – CX

Con nuestra exclusiva metodologia abordamos los grandes temas relacionados con la experiencia de cliente- CX.

Nuestro modelo de Experiencia de Cliente – CX, basado en la piramide de Maslow y el modelo de la evolución de las organizaciones de Richard Barrett, nos permite abordar este tema con los componentes principales y modelos de servicio de actualidad que incluye la metodologia Desing Thinking.

1. La piramide de Maslow y la Experiencia del Cliente – CX

Entendiendo la piramide de Maslow definimos que la percepción de valor del cliente es mucho más que el precio de venta. Incorporamos nuevos conceptos que los clientes consideran más valiosos, donde entran en juego aspectos funcionales, emocionales o sociales entre otros.

2. El modelo de Richard Barrett, los 7 niveles de conciencia y la Experiencia del Cliente – CX

Modelo inspirado por las jerarquias de necesidades de Maslow y probado por mas de dos decadas de experiencia en el mundo real con miles de organizaciones, el modelo identifica las siete áreas que comprenden las motivaciones humanas.

3. Nuestro Modelo de Experiencia de Cliente:

3.1 Cultura Organizacional y Servicio al Cliente en la Expericia del cliente – CX

3.1.1 Personas

3.1.1.1 Valores
3.1.1.2 Manejo del cambio
3.1.1.3 Liderazgo

3.1.2 Organizaciones

3.1.2.1 Modelos de servicio
3.1.2.2 Estrategias Genéricas
3.1.2.3 Organizacones centradas en valores

3.2 El Sector Servicio y la Experiencia de Cliente – CX

3.2.1 La Marca
3.2.2 Puntos de Contacto – Momentos de Verdad
3.2.3 Plan de Comunicación
3.2.4 Alianzas
3.2.5 El Cliente como eje de la organización
3.2.6 Procesos enfocados en el cliente
3.2.7 Costumer Journey Map

3.3 Relaciones y la Experiencia de Cliente

3.3.1 Experiencia del Cliente
3.3.2 Experiencia del Colaborador
3.3.3 Neuro Marketing
3.3.4 CRM
3.3.5 Desing Thinking
3.3.6 Método LEAN
3.3.7 Responsabilidad Social
3.3.8 Marketing

¿Quiere conocer más sobre nuestras herramientas?

Conozca todas las herramientas especializadas de servicio disponibles para transformar la óptica de tu empresa de productos y servicios. Conviertala en una organización enfocada en la experiencia memorable de los clientes, aprenda a dominar la técnica de reconocerse a sí mismo como líderes de servicio.

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