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Agosto 15 al 18 de 2023
En este programa usted recibirá las herramientas necesarias para implementar la mejor y más estructurada cultura de servicio y experiencia al cliente en su empresa con la cual verá incrementar sus ganancias rápidamente.
Además se certificará como coach internacional para enseñar nuestra metodología y ganar dinero extra mostrando a sus colaboradores y colegas como pueden mejorar su experiencia con los clientes.
Aprenda las herramientas que necesita para implementar estrategias exitosas y modelos claves de retención y fidelización que le permitirán crear una cultura comprometida con la experiencia de cliente.
Beneficio exclusivo en Colombia.
Después de finalizar este seminario ejecutivo seguimos junto a usted y su empresa, en cualquier momento podrá solicitar asesoría personalizada para la implementación de las estrategias aprendidas.*
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“Servicio al cliente: El Arma Secreta” escrito por nuestro fundador John Tschohl y aprenda cómo puede transformar su empresa por medio del servicio al cliente.
Este grandioso Bootcamp gerencial fue diseñado por nuestro fundador y Gurú del servicio.
John Tschohl
Líder mundial del servicio al cliente, creador de esta metodología hace 47 años y presente en Latinoamérica hace más de 22 años. Reconocido por publicaciones como Time, Entrepreneur y USA Today como uno de los principales expertos del mundo en el tema de servicio, cada año da varias veces la vuelta al mundo enseñando la Estrategia de Servicio a exigentes audiencias ejecutivas a través de sus aclamadas conferencias estratégicas y seminarios para alta gerencia.
Organizaciones que han implementado las estrategias de Service Quality
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Al finalizar el seminario recibirá todo el material en alta calidad con el que podrá, de manera muy sencilla, capacitar a todos los colaboradores de su empresa y colegas de todo el mundo (incluye manuales detallados y videos de capacitación).
Somos los únicos distribuidores para Colombia de Service Quality Institute con sedes propias en Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga y Neiva. Sedes internacionales en Canadá, Chile y Panamá.
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Precio pre-venta
Precio Full USD 2097
Acompañamiento práctico en su empresa
Luego de este seminario ejecutivo seguimos junto a usted y su empresa, en cualquier momento puede solicitar asesoría personalizada para la implementación de las estrategias aprendidas hasta por 4 horas* en el primer año.
*Aplican condiciones y restricciones.
Somos la única organización en el mundo que brinda Certificación Internacional en Experiencia y Servicio al Cliente.
CONTENIDO
Usted empezará adquiriendo las herramientas, estándares y benchmarks para diseñar su propio modelo de servicio adaptado a su empresa, así como la visión y marco conceptual para revisar su modelo de negocio, contando siempre con el acompañamiento y asesoría de Service Quality Institute.
Servicio excelente no es sonreír y dar las gracias: servicio son procesos, actitudes y ejecución. En este módulo introduciremos los conceptos de Estrategia de Servicio, Cultura de Servicio y Experiencia de Cliente (CX), y cómo se usa para hacer dinero, ganar market-share y aplastar a la competencia: cómo crear y generar una Experiencia del Cliente memorable que haga que sus clientes regresen una y otra vez.
Marco estratégico de alto nivel sobre cómo construir una cultura de servicio, y cómo usar el servicio superior como arma de marketing, poderosa diferenciación de marca y vehículo para crear valor y mejorar el desempeño financiero de cualquier organización. Enamorar a sus clientes internos y generarles la mejor experiencia en su labor diaria.
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Logra una transformación positiva en los empleados al incrementar su capacidad para darse cuenta de las necesidades de los clientes, mejorando sus habilidades para tratar con clientes, aumentando la auto satisfacción de los empleados y mejorando la comunicación y cooperación con otros compañeros de trabajo.
Metodología que enseña cómo dirigir el día-a-día de su empresa en función del cliente, adquiriendo habilidades de liderazgo, empowerment, trabajo en equipo, coaching, retroalimentación positiva y cómo reinventar sus estándares de calidad de servicio.
Seminario avanzado de "entrenamiento de entrenadores", que le enseñará cómo transmitir al resto de su empresa el conocimiento adquirido tan pronto regrese a su país para implementar las Siguientes herramientas usando materiales originales:
-Liderazgo de Equipos Facultados:
-Sentimientos
-Tecnologìa del Facilitador LET
-Tecnologìa del facilitador Sentimientos
Líderes, gerentes, empresarios, consultores, facilitadores, académicos y supervisores que quieran aprender un sistema probado y estructurado, de fácil implementación, para mejorar el servicio en su empresa.
Del 15 al 18 de agosto de 2023
Certificación Internacional en Gerencia del Servicio al Cliente
Costos:
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