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Abril 17 al 20 de 2023

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    “Servicio al cliente: El Arma Secreta” escrito por nuestro fundador John Tschohl y aprenda cómo puede transformar su empresa por medio del servicio al cliente.

    Este grandioso Bootcamp gerencial  fue diseñado por nuestro fundador y Gurú del servicio.

    John Tschohl

    Líder mundial del servicio al cliente, creador de esta metodología hace 47 años y presente en Latinoamérica hace más de 22 años. Reconocido por publicaciones como Time, Entrepreneur y USA Today como uno de los principales expertos del mundo en el tema de servicio, cada año da varias veces la vuelta al mundo enseñando la Estrategia de Servicio a exigentes audiencias ejecutivas a través de sus aclamadas conferencias estratégicas y seminarios para alta gerencia.

    Organizaciones que han implementado las estrategias de Service Quality

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    Acompañamiento práctico en su empresa

    Luego de este seminario ejecutivo seguimos junto a usted y su empresa, en cualquier momento puede solicitar asesoría personalizada para la implementación de las estrategias aprendidas hasta por 4 horas* en el primer año.

    *Aplican condiciones y restricciones.

    Somos la única organización en el mundo que brinda Certificación Internacional en Experiencia y Servicio al Cliente.

    CONTENIDO

    Usted empezará adquiriendo las herramientas, estándares y benchmarks para diseñar su propio modelo de servicio adaptado a su empresa, así como la visión y marco conceptual para revisar su modelo de negocio, contando siempre con el acompañamiento y asesoría de Service Quality Institute.

    Marco estratégico de alto nivel sobre cómo construir una cultura de servicio, y cómo usar el servicio superior como arma de marketing, poderosa diferenciación de marca y vehículo para crear valor y mejorar el desempeño financiero de cualquier organización.

    Servicio excelente no es sonreír y dar las gracias: servicio son procesos, actitudes y ejecución. En este módulo introduciremos los conceptos de Estrategia de Servicio y Cultura de Servicio, y cómo se usa para hacer dinero, ganar market-share y aplastar a la competencia: cómo crear una Experiencia del Cliente memorable que haga que sus clientes regresen una y otra vez

    Metodología que enseña cómo dirigir el día-a-día de su empresa en función del cliente, adquiriendo habilidades de liderazgo, empowerment, trabajo en equipo, coaching, retroalimentación positiva y cómo reinventar sus estándares de calidad de servicio.

    Seminario avanzado de "entrenamiento de entrenadores", que le enseñará cómo transmitir al resto de su empresa el conocimiento adquirido tan pronto regrese a su país para implementar las Siguientes herramientas usando materiales originales:

    -Liderazgo de Equipos Facultados:
    -Sentimientos
    -Tecnologìa del Facilitador LET
    -Tecnologìa del facilitador Sentimientos

    Líderes, gerentes, empresarios, consultores, facilitadores, académicos y supervisores que quieran aprender un sistema probado y estructurado, de fácil implementación, para mejorar el servicio en su empresa.

    Del 17 al 20 de abril de 2023

    Certificación Internacional en Gerencia del Servicio al Cliente

    Costos:

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